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酒店保潔員客房安全制度
2014-06-06    來源:    作者:佚名

酒店保潔客房安全制度

 

為了使安全工作落實到實處,保證客房的安全和秩序,特制定安全規章制度,為乙方員工的工作行為提供規范依據。

(一)、樓層安全服務制度

在日常工作中要貫徹內緊外松,安全第一,搞好服務的原則,做好防火、防盜、防破壞、防自然災害的工作。

1、服務員在清掃房間時,必須實行做一間開一間、做完一間鎖一間的規定。客人不在房間時,遇有国产情色三级电影黄片毛片維修,服務員必須記錄進出時間、員工姓名、房號、必要時還要在場陪同作業。

2、在客房責任區內發現可疑人員,要主動盤問。對客房區域發生的治安刑事案件,應認真保護好現場,積極提供線索,配合甲方保安部或公安部門做好調查取證工作。

3、在樓層遇到住店客人沒帶房卡或丟失房卡而無法進入房間時,應禮貌地告訴賓客到前臺辦理進房手續;樓層服務員只有在接到指令后,方可為客人打開房間。如正在做房間衛生,有房客回來,一定要驗證客人有無房卡,并將其房卡在門鎖上再次驗證。

4、發現客人使用電爐、電烤箱及在房間內多種電器同時用電時,應立即通知甲方管理人員,以免因超負荷用電而發生意外。

5、對客人遺留物品及撿拾物品,要按有關規定及時上交值班人員,并做好記錄,不得以任何理由截留。

6、客房區域內發現易燃、易爆等危險物品時,服務員不得隨意翻動,要派人控制,并及時報告給管理人員。

7、服務員對所保管使用的房卡應隨身攜帶,嚴禁轉借他人,每天接交房卡要有嚴格的登記(簽名、簽時間)手續。

(三) 、訪客管理制度

1、來訪人員,需要進入客房的,經服務員認真查驗來訪者的身份,并填寫“來訪人員登記表”,征得被訪人同意后,才可準予進入客房會客。沒有有效身份證明的,不準進入客房會客。來訪人一天內多次來訪同一住客,經查驗證件無誤,可在其第一次登記表“備注”欄內加注來訪次數和來訪、離開時間。

2、凡住客本人引帶來訪客人,服務員可不予詢問,目送進房,但要在記事本上做好記錄,記明進出時間、性別、人數。

3、來訪人員離開時,要在“來訪人員登記表”的“來訪時間”欄內準確寫明時間。來訪人員離開時,住客沒有送行的,服務員應注意查看被訪的客房。

4、晚上23:00到次日7:00,來訪人員不準進入客房訪客。來訪客人因事要在客房留宿的,必須按規定到總臺辦理入住登記手續。至晚上11:30,來訪者不辦手續,經提醒仍不愿離房的,服務員要及時通知值班人員。

 

(四) 、突發事件處理制度

1、遇有突發事故,所有員工必須無條件地服從甲方管理人員的指揮調遣。

2、員工一旦發現可疑情況或各類違法犯罪活動,應立即報告甲方管理人員。

3、發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發事件,應在第一時間報告甲方管理人員,同時保護好現場,除緊急搶救外,無關人員不得進入現場。

4、當有關保安人員進行安全檢查和處理案件時,乙方員工應積極配合,如實提供情況。

5、發生火警、火災時,就近的員工除應立即報告消防中心外,還應馬上采取有效措施,先行撲救火災,撲救完畢保護現場,待有關部門檢查后方可清理現場。

(五) 、客人失竊處理制度

1、接到客人報失后,立即通知甲方管理人員。

2、甲方人員到現場了解情況前,不得擅自移動任何東西,并保護現場,不讓外人進入。

3、請客人填寫財物遺失報告,詢問住客是否有任何線索、懷疑對象等情況。如需要,在客人同意及在場的情況下,由甲方保安人員檢查房間。

4、如果客人需要報警,可由甲方負責聯系。

(六) 、防火制度

1、經常檢查防火通道,保證暢通。

2、檢查及警覺電器漏電或使用不正確而造成的火災隱患。

3、發現客人房間有未熄滅的煙頭、火種,應立即處理。

4、室內棉織品的擺放位置,要和電源、、機器保持一定的距離。

5、乙方員工都必須了解飯店的火警系統,熟知消防栓、滅火器及其他滅火用具的位置及使用方法。

6、當發生火災及其他緊急事故時,應保持鎮定,不可驚慌失措,并呼喚附近同事相助, 在確定地點的同時,應立即打電話通知消防中心及甲方管理人員。

7、報告火警時,應清楚說出火警發生的正確位置、火情及報上自己的姓名,同時將滅火器材取出,拿到著火部位進行滅火。正確使用滅火器。火災時,手提滅火器離火面三至四米時,撕去滅火器上的封鉛,撥掉保險銷,一手握緊噴嘴,對準火焰根部,另一手按下壓把,并迅速擺動噴嘴,使干粉(氣體)橫掃整個燃燒區,并由遠而近向關推移,直至將火撲滅。

8、要先切斷電源、空調,采取一切可能采取的措施撲滅火災于初期。

9、火勢不受控制時,應關掉一切電器用具的開關,離開前把門窗關閉,撤離現場,切勿乘電梯。

(七) 、員工安全操作制度

1、不得在飯店內及樓層內奔跑。

2、不得將手伸進垃圾桶或垃圾袋內,以防利器和碎玻璃把手刺傷。

3、必須用雙手推車,工作場地如有油污或濕滑,應立即擦干凈,以免滑倒摔傷。

4、不要用損壞的清潔器,也不可自行修理。

5、拿取高處物品時,應使用梯子,不應使用任何代用品。

6、搬運笨重物品時,應兩人或多人合作,須用腳腿力,勿用背力,最好用手推車搬運。

7、發現公共區域照明不良或設備有損壞,應馬上報告甲方值班人員,盡快修理,并采取臨時救急措施,以免發生危險。

8、在公共場所清潔時,使用工作車等,應留意是否有電線或其他物品絆腳的可能性,清潔器具應靠墻邊擺放。

9、做衛生時要特別注意是否弄濕了電源插頭和插座,小心觸電。

10、發現房間的玻璃杯或茶杯有裂口,應立即更換,妥善處理;發現桌、椅、床不牢固,應盡快報修,以免傷人。

 

 

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