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行業資訊
家政服務是O2O領域的待掘藍海
2013-10-07    來源:www.web2puntoamor.com    作者:成都地毯清洗

  一、家政平臺核心內容

  圍繞家政服務為平臺的核心內容。將線下服務機構與用戶国产情色三级电影黄片毛片間打通連接,并實現在線擔保交易。以滿足家政服務機構與用戶国产情色三级电影黄片毛片間的需求。

  建立家政服務行業的泛標準化服務內容并且通過平臺規范價格與服務體系。

  二、為什么是家政行業?

  線下商家所處的行業進行分析:

  A、市場份額占比較大的行業

  餐飲、住宿

  這是占據線下商家50%以上的行業。市場份額特別大。個人認為挑戰大于機遇。一方面,從事這方面的巨頭有很多,無論是大眾點評、口碑、攜程、去哪兒等平臺,其已經擁有巨大的商戶數量以及不小的用戶基礎。相對來說,對此行業的運營已經積累了相當的資源和優勢。

  也就意味著,這個行業目前已經被挖掘的比較透了。作為創業目標來講,相對的空間比較小,特別是提升的空間。(從70分到90分,最多能有20分的空間去做)哪怕是一種很好的模式,也很容易被巨頭抄襲而淹沒。

  購物

  與餐飲、住宿相同,面臨著眾多大小電商。空間大,競爭激烈。不過在該行業某些小類倒也可以,比如購物商場、連鎖店等性質的商家,針對他們去做相應的廣告平臺,也許可以。暫且不表。

  B、 市場份額比較小的行業

  生活服務

  反觀生活服務類,從家政、搬家、租房、保潔、成都地毯清洗等小行業來看,目前做此類商家的廣告平臺比較少,大家很快聯想到58同城、趕集網以及一些地方性的網站。但從此類平臺分析來看,其只是簡單的囊括了這些中介的相關国产情色三级电影黄片毛片,服務范圍等信息,沒有作深度挖掘。從用戶角度來說,只有簡單的信息,而且可以說很多不靠譜,更別說有有效的評價、商戶的管理等內容。用戶往往比較痛苦(被坑,服務不周到,沒有約束力);對中介而言,也只是簡單的守株待兔形式。

  而相應的,這些行業對巨頭們來說,不會關注到,不會重點去挖掘。所以從創業者角度來看,機會更多,創業團隊可以腳踏實地的去耕耘。從某種意義上來說,具有比較大的提升空間。(好比從10分做到70分,就有了比較大的空間)

  三、市場空間和機會分析

  A、市場空間:(XX網數據統計預估)

  以上統計為網站收集,存在大小不正規等。官方統計的市場從業人員:北京約有40萬從業者。

  B、 市場問題:家政行業亂象叢生市場無序

  人員少缺口大 供不應求請人難

  —天津家政服務員仍有4萬多用工缺口;

  —北京共有4000家家政服務公司,有45萬從業者;

  —家政業的勞動力資源在逐年遞減,而需求量每年以20%的速度遞增。絕大多數家政服務組織缺崗率在10%至30%国产情色三级电影黄片毛片間。

  技能低服務差 供不適求煩惱多

  —從事家政服務的90%以上是農民工,文化素質低,年齡多集中于45歲至60歲,技能差,影響了居民對服務質量的滿意度;

  —家政公司基本上都是中介制,多只負責“牽線搭橋”,而不負責培訓;

  —2011年開展的調查問卷顯示,104名各年齡段、各職業的雇主中,對于雇保姆最困擾的問題,回答難找的占38 .5%,回答不合適的占46 .1%,回答無責任心的占35.5%,6成認為服務員素質低。而對104名服務員的問卷調查顯示,46歲以上的占79%,低端文化的家政服務員占22%。中介只是兩頭收費,對服務質量不負責。有時家政服務員為多拿50元,就選擇跳槽。

  收費亂價格高 負擔沉重抱怨多

  —用工服務費用每年以20%的速度上升;

  —家政公司不僅收取客戶的介紹費不一,而且很多家政公司哄抬價格。
  注冊門檻低 家政公司良莠不齊

  —家政服務企業注冊門檻很低,交點錢就可以注冊一家家政公司,甚至不需要任何正規的辦公場所,只要開通一個電話,然后招保姆上門,給雇主推薦保姆出去,兩頭收取介紹費,市場處于無序狀態;

  —我國家政服務人員也沒有建立黑名單制度和退出機制。

  員工制家政公司叫好不叫座

  —實行員工制后,要適用勞動法,家政公司利潤很低,無力承擔。將全部或部分轉嫁到消費者頭上,這無疑將進一步推高當前已經較高的“保姆工資”,市場又難以接受,使員工制運營走入了曲高和寡的死胡同。

  “用著順心的保姆怎么這么難找”

  —“現在不是找不到保姆,而是[找不到合適的、用著順心的保姆]。”一位找保姆的雇主也感慨,“用著順心的保姆怎么這么難找?”

  C、 機會

  綜上所述,由于家政服務中介市場的規范運作和公信力的缺乏,目前半數以上用戶通過熟人介紹聘用家政服務員,由家政中介機構搭橋的僅占二成;但賣方市場的存在加劇了用戶對低質服務的容忍和遷就;而六成以上家庭反映了對聘用家政服務員所存在的來歷/背景不明不放心、缺乏專業培訓、挑肥揀瘦、濫用浪費、圖享受等擔憂和顧慮,四成用戶曾以不會干家務、生活/衛生習慣差異大、語言不通、小偷小摸、怕苦嫌臟、遲到/早退不守時或工作失誤等不稱職原因而辭退過服務員的現狀,都在一定程度上折射出目前家政市場的混亂和急需規范整頓。加上家政市場正規的中介網點的匱乏,使不安全感成為家政用戶的主要困擾。

  四、 家政O2O平臺的作用

  1、 增加雇主選擇余地:

  將所有家政人員作為“国产情色三级电影黄片毛片”,實現“家政服務網上購”;從而為大量的雇主解決無處找家政,擔心黑中介的問題。讓雇主自由選擇,平臺即實現一個第三方強大的中介平臺。

  2、 信息透明、真實評價解決不合適:

  目前有關此方面的平臺,基本都是以信息發布平臺為主,58同城、趕集網、百姓網為主要媒體平臺,家政中介依靠信息發布,甚至依靠廣告張貼等傳統的方式進行推廣。但其信息基本都比較簡單。只能通過雇主和服務人員的電話溝通甚至在雇傭以后才覺得合不合適。平臺需要發揮重要作用,將歷史雇主的雇傭評價、服務人員被雇傭次數等方面更直觀、更真實的體現在雇主面前,從而使雇主更容易選擇合適自己的。

  3、 交易擔保緩解糾紛:

  對于雇主來說,使用交易擔保,可以先將服務費通過第三方支付預付至平臺,而服務人員服務滿意后,雇主確認才將費用支付。通過此方面,也能讓服務方有所約束。結合支付的評價,讓評價信息更真實化。

  同樣,對于家政服務人員來說,為了讓自己“銷售”的更好,在“有限的国产情色三级电影黄片毛片數量”(因為服務人員的時間是有限制的)內提高質量,也就意味著提高滿意度,從而可以提升“国产情色三级电影黄片毛片價格”。

  4、 高效分配解決工作量的分配,實現服務人員價值最大化:

  很大部分的家政人員的工作量并不飽和,比如鐘點工等性質的家政服務人員,平臺可提供讓他們在更大的平臺上去為有需求的雇主提供服務。平臺從技術手段,以服務時間作為一個重要的購買維度去幫助服務人員實現價值的最大發揮。比如有雇主購買了10點—12點的服務,則其他雇主可以選擇購買其他時段的服務。

  5、 高質高價,低質低價實現價格公正性

  通過平臺緩解家政市場的價格無序化,實現優質高價。服務人員的價格可以自定義,對于雇主來說,歷史評價好的,服務內容合適的,價格略高也是合適的。而對于雇主評價不好的服務人員,其價格高肯定沒有相應的“生意“,所以其價格可能就會相對便宜。從而實現”人有所值“。

  五、 需要解決的環節

家政服務是O2O領域的待掘藍海成都地毯清洗公司

  以上是筆者考慮到的一些運營注意點,當然還存在其他更多的細節在實施過程中需要完善策劃。
  平臺的核心宗旨:雇主方便、省心,家政人員解決就業并創收,中介機構轉移重點同時有利可圖,政府機構的家政培訓有直接的對接平臺。

  六、模式的可行性

  1、 技術可行性

  由于政策法規限制的在線交易,所以只能使用第三方支付平臺。

  時間管理作為家政人員訂單的重要部分,同時需要考慮兩單国产情色三级电影黄片毛片間的轉移等時間性。這是一個細節設計,需要系統設計。

  2、 傭金操作方法(盈利模式)

  平臺的收益:傭金方式(平臺成熟后應該能擁有更多的收益渠道,這里就不發散了)

  3、 家政中介合作可行性

  家政中介也存在投入推廣,目前中介機構的盈利模式主要如下:

  A、 收取信息費:50/人左右

  對每名加入的服務人員收取50元的資料等信息費。

  B、 收取管理傭金:15%-30%不等

  對每筆生意,長期服務人員提成15%-20%,短期人員在25%-30%。

  大中型中介的推廣費用:

  基本上占到10%的成本支出。大型的中介機構在XX網的“推廣”費用是1000元/天。最低價的信息置頂費用也是1.91元/天(電話調查數據)。

  4、 用戶接受度

  對于用戶來說,增加一個選擇平臺,無疑樂意接受,更重要的是,購買支付評價的真實性,能更好的產生引導。而其直接的線下推廣就是信箱直投。需要就會了解。所以在用戶角度,推廣會相對簡單。

  5、 服務方操作可行性

  這是整個操作可行度的核心。平臺是打通雇主和服務方的,雇主由于大部分群體的特征,更容易接受平臺,也容易操作。但是服務主體卻離平臺有一定距離,主要體現在服務方不大會操作類似淘寶賣家的交易管理等。雖然部分中介可以承擔代管理調節的方式,但也有部分中介沒有條件和能力去進行平臺的服務方管理。

  對于整個流程實現中最關鍵的服務時間管理,需要在平臺流程設計中予以簡單合理。比如雇主確定并支付后,就將該服務人員的某個時間段進行凍結,并通過短信等方式迅速通知到中介和相應家政人員。(實現淘寶賣家管理內容的簡單化,現在淘寶開店,商家沒有一定基礎的IT知識是很困難滴,而對于家政中介甚至家政人員來說,別指望電腦操作多熟練)

  七、理想中的家政O2O展望

  1、 雇主能夠簡單、便捷、快速的完成雇傭手續,網站和APP都可以。

  2、 受雇人員的信息、技能完整、真實體現,即達到服務內容標準化定義(一個本來沒有標準的事情,盡可能的做到規范性和系統性)。如會做什么菜、會不會帶孩子、會不會打理花園、普通話能力、家用電器使用、性格描述、在對應城市生活時間等,每條進行標準模塊化,以及能不能做涉外家政,還有服務人員自己所希望的雇主等。(甚至平臺會通過標準化模塊中的家政人員信息,給出一個服務人員星級指數或價格指數)

  3、 受雇人員快捷、方便的管理自己的生意,及時接受生意信息,及時更改自己的服務范圍、時間段。

  4、 與政府非盈利性組織的長期合作。實現行業從業人員的就業窗口和平臺。推薦閱讀:成都地毯清洗方法  地毯保養技術

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